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Notre camp de base est le point de rendez-vous central au début et à la fin de votre voyage. La navette de l’aéroport vous y conduira directement le premier jour. Vous y recevrez les consignes de départ. Vous partirez ensuite de là pour le trek, puis vous y serez ramené après l’aventure avant votre vol retour. Vous pouvez aussi y réserver en option votre première et/ou votre dernière nuit.
Le camp de base dépend du voyage que vous réserverez :
Lava Hostel :
Dalur Hostel / Eco Campsite :
Pour tous les participants dont le départ est prévu le vendredi.
Pour tous les treks guidés en refuge.
Vous pouvez prévoir votre propre matériel de camping ou le louer chez nous. Vous pouvez soit louer tout l'équipement chez nous, soit louer séparément une tente, un sac de couchage ou un matelas.
Si vous apportez votre propre matériel, veillez à ce qu'il soit de bonne qualité et adapté aux conditions. Prévoyez une tente 3 saisons, un matelas compact (valeur R minimale de 3) et un sac de couchage (température de confort minimale de 2 °C). Vous recevrez bien à temps une liste récapitulative de tout le matériel nécessaire.
Le transport des bagages signifie que vos affaires personnelles et votre matériel de camping sont transportés en 4×4 d’un refuge à l’autre. Sur place, vous recevrez un duffelbag de protection de 90 l, dans lequel tout doit tenir. Vos bagages peuvent peser 20 kg maximum. Ce poids inclut le matériel de camping, qui pèse généralement environ 5 kg (tente, matelas et sac de couchage), ainsi que les packs de nourriture (environ 4 kg).
Le nombre de sacs à dos pouvant être transportés est toutefois limité, alors ne tardez pas à réserver. Vous aurez toujours besoin de votre propre sac à dos ou duffelbag pour venir en Islande. Nous ne pouvons pas stocker les valises à roulettes, qui sont interdites. Un sac à dos à la journée reste également obligatoire pour marcher. Vous pourrez y ranger vos boissons, votre nourriture et vos vêtements de pluie.
Avec le transport des bagages, vous pouvez randonner confortablement pendant la journée avec seulement un sac à dos léger de 30 à 35 litres. En moyenne, 75 % des voyageurs optent pour cette formule. Le transport des bagages est particulièrement recommandé si vous n'avez pas l’habitude de marcher avec un sac bien chargé.
Mais si vous cherchez un défi supplémentaire, vous pouvez bien sûr choisir d’emporter toutes vos affaires et votre matériel de camping dans votre grand sac à dos. Pensez à vius entraîner aussi avec un sac chargé.
Le pack repas est vivement recommandé. Les repas vous apportent tous les nutriments nécessaires. Vous y trouveras des plats variés et plutôt bons, pour le petit-déjeuner, le lunch et le repas du soir. Nous utilisons les packs repas Real Turmat. Vous pouvez déjà te faire une idée de leur contenu sur leur site.
Votre réchaud, avec la popote, le brûleur à gaz et la cartouche de gaz, est également inclus. Une version végétarienne et une version non végétarienne sont disponibles.
Notre pack repas n’inclut pas les snacks ni le café et le thé.
Dans les campings où nous passons la nuit, il y a toujours des toilettes. 4 campings sur 5 disposent d’une douche. En revanche, vous ne trouverez pas de sanitaires pendant les randonnées. Autrement dit, quand la nature vous appelle, il faudra faire preuve d'immagination.
Nous appliquons le principe Leave No Trace, ce qui signifie que nous voulons préserver la nature autant que possible. Nous demandons donc à chacun de prévoir de petits sacs pour le papier toilette et les autres déchets.
Pendant le trek, vous aurez peu ou pas de réseau. Prévenez votre entourage pour éviter qu’il ne s’inquiète. En général, vous retrouverez du réseau un jour sur deux environ, et votre carte SIM fonctionne aussi en Islande. Les tarifs sont les mêmes qu’à la maison.
Pendant la randonnée, vous ne trouverez ni restaurants ni supermarchés. Prenez donc suffisamment à manger pour toute la semaine. Vous pouvez acheter chez nous un pack repas avec kit de cuisine (petite casserole, réchaud et bouteille de gaz) au prix de 115 € (végétarien) ou 119 € (viande). Ce pack comprend 3 repas par jour (petit-déjeuner, lunch et repas du soir). Nous utilisons les packs repas Real Turmat. Consultez leur site pour vous faire une idée de leur contenu.
Prenez également vos propres gourdes. Assurez-vous de pouvoir transporter au moins 2 litres d’eau. Vous pourrez remplir vos gourdes aux refuges. Pensez aussi à emporter suffisamment de snacks pour chaque jour !
À Álftavatn, vous trouverez un petit restaurant où vous pourrez commander un repas sur place, avec un choix limité. À Husadalur, il y a un restaurant un peu plus grand où vous pourrez commander un bon burger.
Pendant le trek, vous passerez la nuit dans des hébergements uniques le long du sentier de Laugavegur.
Camping : pendant une semaine, vous dormirez dans votre propre tente, près des refuges. Vous pouvez apporter votre propre matériel de camping ou le louer auprès de nous.
Refuges : vous dormirez à l’abri, dans un lit au sein d’un dortoir.
La plupart des sites disposent de toutes les installations sanitaires nécessaires. Vous pouvez également prendre une douche dans la plupart des hébergements, moyennant un petit supplément. Le paiement par carte est accepté.
La présence sur place dépend du type d’Iceland Trail que vous réservez chez nous.
Voyages guidés
Voyages en autonomie
Randonnées guidées en refuge
Juste avant votre départ, vous aurez également accès à une discussion avec tous les participants qui partent à la même date. Vous pourrez y échanger entre vous ou communiquer avec notre équipe.
Comme nous proposons des repas lyophilisés (foodpacks), nous vous recommandons d'apporter votre propre nourriture. Tous les repas lyophilisés étant préparés dans les mêmes locaux, le risque de contamination croisée par des allergènes ne peut pas être exclu.
Le matériel de camping que tu peux louer chez nous pèse au total environ 4,7 kg pour 1 personne et 7,2 kg pour 2 personnes, et se répartit facilement entre les deux sacs à dos. Les informations ci-dessous peuvent toujours varier légèrement :
À l’approche de ton voyage, tu recevras toutes les informations pratiques aux moments suivants :
Votre famille peut contacter la ligne générale du bureau de Travelbase pour transmettre un message urgent. Notre équipe au bureau pourra ensuite prévenir les guides ou les rangers par téléphone satellite.
Il n’est pas possible de quitter le trek ou de sauter une journée de randonnée. Depuis Landmannalaugar, le point de départ, vous pouvez encore prendre un bus Highland pour retourner à Reykjavik, mais ce trajet reste entièrement à votre charge. Les campings d’Álftavatn et d’Emstrur sont très isolés, ce qui rend le retour particulièrement compliqué et coûteux. Le dernier jour de marche vers Húsadalur, vous pouvez toutefois choisir un itinéraire plus court et rejoindre directement le dernier camp de base.
Au fil de la semaine, vous parcourrez environ 80 km. Les étapes font entre 12 et 16 km, avec une journée plus longue le troisième jour (24 km). Les journées sont bien réparties et équilibrées, pour trouver le juste équilibre entre la distance parcourue et le dénivelé cumulé. Pour ceux qui le souhaitent, les guides proposent certains jours de courtes randonnées en soirée.
Les guides donnent chaque jour des briefings et des consignes pour vous aider à aborder au mieux la randonnée du jour. En principe, vous êtes libre de marcher de votre côté pendant la journée. Les guides se répartissent dans le groupe. Ceux qui ferment la marche sont là pour aider les randonneurs en difficulté. Si vous êtes plus à l’aise avec un guide à vos côtés, vous pouvez bien sûr les accompagner.
Pour des raisons de sécurité, les guides peuvent toutefois décider de rester tous ensemble avec le groupe.
Il y a maximum 10 places pour ces départs. Vous serez accompagné par un guide francophone. Vous aurez autant de liberté que possible pour marcher à votre propre rythme. Pour des raisons de sécurité, le guide peut toutefois décider de garder le groupe uni. Le soir, vous dormirez à l’abri dans des dortoirs communs.
La journée, vous randonnez en toute autonomie. Nous attendons donc de vous que vous soyez à l’aise avec les itinéraires de plusieurs jours et que vous sachiez vous repérer seul·e à l’aide de l’application et des cartes hors ligne. Pour les départs en autonomie, nous vous recommandons de réserver à deux ou en petit groupe.
Vous pouvez ajouter en option les nuitées en refuge pour 600 € par personne (départs uniquement le vendredi).
Ces quelques questions vous aideront à vérifier rapidement si la formule en autonomie vous convient :
Vous avez répondu oui à toutes les questions ? Alors le trek en autonomie est fait pour vous ! Vous avez encore des doutes ? Écrivez-nous à info@theicelandtrail.com.
Avant le départ, vous aurez accès à l’application Travelbase, qui contient toutes les informations détaillées sur les itinéraires, les points forts et les aspects pratiques.
Treks guidés
Treks autoguidés
Toute personne âgée de 16 à 65 ans, en bonne condition physique et ayant le goût de l’aventure, peut se lancer sur ce trek. Le voyage comprend une bonne dose d’activité physique, il est donc essentiel d’être en bonne santé. Préparez-vous aussi à des conditions météo changeantes.
Important pour les séjours en autonomie
Nos treks en autonomie conviennent uniquement aux randonneurs ayant déjà de l’expérience des itinérances de plusieurs jours.
Tu veux tenter une randonnée de plusieurs jours pour la première fois, mais tu doutes de ta condition physique ?
Pose-toi les questions suivantes :
Si tes réponses te donnent pleinement confiance pour partir à l’aventure, ce trek est fait pour toi ! Une semaine après ta réservation, tu recevras un programme d’entraînement qui te préparera à parcourir l’itinéraire confortablement.
Tu hésites encore et tu aimerais te tester avant de partir sur les sentiers ?
Essaie l’une de nos micro-aventures, comme The Packraft Trail.
The Iceland Trail a lieu du 24 juin au 18 juin 2027 inclus. Consulte le calendrier sur le site pour découvrir toutes les dates de départ actuelles, les places disponibles et les tarifs.
Vous pouvez réserver l'Iceland Trail en solo, à deux ou en groupe.
Notez toutefois que les groupes en refuge accompagnés par un guide sont limités à 10 personnes.
L'âge minimum requis pour The Iceland Trail est de 16 ans ; les voyageurs âgés de moins de 18 ans doivent obligatoirement être accompagnés d'un adulte.
Non, l'Iceland Trail ne convient pas aux jeunes enfants, car l'âge minimum requis pour participer est de 16 ans.
Vous cherchez une super aventure à vivre en famille avec des enfants plus jeunes ? Nous vous recommandons alors de consulter le site web de Travelbase.
Nous proposons un voyage entièrement cartographié, il n'est donc pas possible d'ajuster la durée et le planning. Vous êtes bien sûr libre de prolonger votre voyage de votre propre initiative en restant, par exemple, quelques jours sur place par la suite ou en vous rendant dans un autre pays.
Les billets d’avion sont émis au nom du passager et ne peuvent généralement pas être transférés à une autre personne. Les changements ou corrections de nom dépendent de la compagnie aérienne et des conditions du billet.
Si quelqu’un d’autre doit voyager à votre place, prenez contact avec nous dès que possible. Nous vérifierons alors quelles sont les possibilités.
Les vols réservés via Travelbase sont généralement non remboursables. Cela signifie que si vous décidez de ne pas partir, le prix de votre vol ne sera normalement pas remboursé.
Vous ne pouvez finalement pas voyager ? Contactez-nous au plus vite via la page contact. Vous ne pouvez pas annuler votre vol ni le retirer vous-même de votre réservation. Nous vérifierons les conditions applicables et vous indiquerons quelles options sont possibles.
Les éléments essentiels sont déjà inclus dans le prix de base, mais tu peux ajouter les options suivantes, sans obligation lors de ta réservation :
Tu trouveras le détail exact des prix de chaque option dans la rubrique « Informations pratiques ».
Un acompte pour confirmer votre voyage vous sera demandé au moment de la réservation. Vous aurez ensuite jusqu’à la date du check-in pour modifier vos options et régler le solde. Si vous ajoutez encore des options après la date du check-in, elles devront être payées immédiatement.
Plusieurs moyens de paiement sont disponibles, notamment Bancontact, Mastercard et iDeal. Si vous avez un bon Travelbase, vous pourrez également l’utiliser.
Votre paiement a échoué ? Une erreur s’est probablement produite lors de la saisie du numéro de référence, ou vous avez dépassé la limite de votre compte.
Selon les disponibilités, vous pouvez encore ajouter ou supprimer la plupart des options jusqu’à quelques semaines avant le départ. En général, nous appliquons le principe du premier arrivé, premier servi, les plus rapides sont donc toujours avantagés.
Notez que certaines options ne peuvent plus être annulées, comme les vols et les conditions de réservation.
Vous pouvez toujours annuler votre voyage. Vous trouverez les conditions de réservation ici. Vous pouvez également bénéficier des conditions d’annulation Superflex, temporairement offertes aux personnes qui réservent tôt.
Lors de la réservation, tu choisis toi-même le niveau de flexibilité qui te convient. Consulte les différentes conditions de réservation ainsi que les modalités de paiement, de modification et d’annulation qui s’y appliquent.
Le prix de base comprend les éléments suivants : un itinéraire détaillé et une organisation logistique complète, 5 nuits, les transports aller-retour jusqu’au départ du trek, un programme d’entraînement et une liste de matériel, l’accès à une application exclusive, l’accompagnement avant et pendant ton voyage par nos guides francophones ou nos rangers, ainsi que des goodies. Les vols, les repas et la location de matériel sont en option.
La planète nous offre tant de merveilles à admirer, mais si nous voulons encore pouvoir en profiter à l’avenir, nous devons la protéger dès aujourd’hui. C’est pourquoi nous redoublons d’efforts pour réduire l’impact de nos voyages. Dans le formulaire de réservation, tu peux aussi contribuer en toute confiance à un projet climatique de Greentripper, qui compense les émissions de CO2 liées à ton transport.
En contribuant à leur projet certifié en Ouganda, tu participes à la distribution de cuisinières plus efficaces, qui réduisent considérablement la consommation de combustible. Cette initiative, composée de 11 projets locaux, protège les forêts vulnérables contre la déforestation, améliore la santé des familles grâce à une meilleure qualité de l’air intérieur et stimule l’économie locale en créant des emplois. Le projet est certifié Gold Standard, ce qui garantit le respect des normes internationales les plus strictes en matière d’intégrité environnementale.
Si tu choisis de contribuer aux émissions liées à ton transport, Travelbase prendra également en charge une contribution supplémentaire pour les émissions générées sur place. Après ton voyage, tu recevras un certificat officiel de crédits carbone.
Découvre nos engagements sur travelbase.eu/impact
Tu recevras ton billet d’avion, avec ton code de réservation (PNR) et ton numéro de billet, par e-mail au plus tard 15 jours avant le départ. Ton billet d’avion est également disponible dans MyTravelbase.
Tu as réservé ton vol dans les 15 jours précédant le départ ? Prévois alors un délai de traitement de 2 jours maximum pour recevoir ton billet d’avion.
Ton billet n’est pas disponible dans MyTravelbase dans ces délais, ou tu ne l’as pas reçu par e-mail ? Contacte-nous.
Les informations sur votre vol sont disponibles sur notre site web, dans le formulaire de réservation lors de la réservation et après la réservation via MyTravelbase.
Nous faisons tout notre possible pour maintenir les informations de vol dans MyTravelbase à jour. Cependant, il se peut qu’une compagnie aérienne traite une modification sur son propre site web ou dans son application avant qu’elle n’apparaisse dans MyTravelbase.
Une fois vos billets d’avion reçus, nous vous recommandons de consulter régulièrement le site web ou l’application de la compagnie aérienne pour vérifier les éventuelles modifications de votre vol.
En cas de différence, les informations de la compagnie aérienne sont donc toujours les plus à jour.
Votre code de réservation (aussi appelé référence de réservation ou PNR) peut être nécessaire pour vous enregistrer en ligne ou gérer votre réservation auprès de la compagnie aérienne.
Vous trouverez ce code sur votre billet d’avion, que vous recevrez par e-mail au plus tard 15 jours avant le départ.
Votre billet d’avion est également disponible dans MyTravelbase.
Nous te recommandons d’arriver à l’aéroport 3 heures avant les vols européens et 4 heures avant les vols intercontinentaux.
Il s’agit de recommandations générales. Avant ton départ, consulte toujours les informations les plus récentes de ta compagnie aérienne et de ton aéroport, car l’heure d’arrivée recommandée peut varier. Prévois également suffisamment de temps pour te rendre à l’aéroport et pour faire face à l’affluence ou aux éventuelles files d’attente.
Attention : Il est de ta responsabilité d’arriver à l’heure à l’aéroport. Si tu rates ton vol parce que tu es en retard, la compagnie aérienne n’est pas tenue de te proposer un remboursement ou un autre vol.
Vous pouvez vous enregistrer en ligne auprès d’Icelandair dès 24 heures avant le départ, via Icelandair, gérer ma réservation. Pour cela, vous aurez besoin de votre code de réservation et/ou de votre numéro de billet, ainsi que de votre nom de famille.*
*Si l’enregistrement en ligne n’est pas possible en raison d’une réservation de groupe, vous pourrez vous enregistrer à l’aéroport. Il vous suffit de présenter votre billet d’avion et un passeport en cours de validité ou une carte d’identité valide.
L’enregistrement en ligne vous fait gagner du temps à l’aéroport et vous permet de recevoir votre carte d’embarquement à l’avance. Selon la compagnie aérienne, vous pouvez également consulter ou choisir votre siège pendant l’enregistrement.
Veillez à arriver à l’heure et à avoir toutes les informations nécessaires sous la main, notamment votre billet d’avion et une pièce d’identité valide.
Si l’enregistrement en ligne ne fonctionne pas, plusieurs raisons peuvent l’expliquer :
Vous n’arrivez toujours pas à vous enregistrer en ligne ou vous ne savez pas exactement d’où vient le problème ? Contactez-nous. Nous serons ravis de vous aider.
Tu peux récupérer ta carte d’embarquement auprès de la compagnie aérienne en t’enregistrant.
Pour t’enregistrer, tu auras besoin de ton code de réservation (référence de réservation ou PNR) et/ou de ton numéro de billet à 13 chiffres. Tu trouveras ces informations sur ton billet d’avion.
Le nom et la date de naissance indiqués sur ton billet d’avion doivent correspondre aux informations figurant sur ta carte d’identité ou ton passeport.
Si vous remarquez une erreur, contactez-nous dès que possible. Nous vérifierons s’il faut la corriger et, si nécessaire, demanderons la modification à la compagnie aérienne. Notez toutefois que des frais peuvent s’appliquer, selon la compagnie aérienne.
Il est normal que les noms figurant sur les billets d’avion soient affichés sans accents ni espaces. La plupart des systèmes de réservation des compagnies aériennes ne reconnaissent pas les caractères spéciaux ni les espaces. Les noms sont donc souvent affichés comme une seule suite de lettres.
Tant que votre nom est correctement orthographié et correspond à celui indiqué sur votre passeport, l’absence d’accents ou d’espaces ne pose aucun problème et votre billet reste valable.
Non, Travelbase ne propose pas de modification des vols inclus dans le forfait. Les vols que nous proposons sont alignés sur les dates officielles de début et de fin du voyage, afin que vos dates d’arrivée et de départ correspondent à l’itinéraire.
Vous souhaitez arriver plus tôt, prolonger ton séjour ou voyager à d’autres dates ? Dans ce cas, vous pouvez réserver vous-même vos vols ou votre transport séparément.
Les vols inclus dans votre voyage sont des vols standard en classe économique.
Vous préférez voyager dans une classe supérieure? Dès que vous avez reçu les billets d’avion, vous pouvez vérifier directement auprès de la compagnie aérienne si un surclassement est disponible. Le surclassement doit être organisé directement auprès de la compagnie aérienne et reste à votre charge.
La disponibilité et le prix d’un surclassement sont fixés par la compagnie aérienne et peuvent varier.
Nous essayons, dans la mesure du possible, d’asseoir les voyageurs côte à côte, mais nous ne pouvons pas le garantir. La compagnie aérienne peut modifier la répartition des sièges pour des raisons opérationnelles.
Vous souhaitez choisir vous-même un siège précis ? Dès que vous avez reçu les billets d’avion, vous pouvez généralement consulter les sièges disponibles sur le site de la compagnie aérienne. Le choix d’un siège peut entraîner des frais supplémentaires.
Non, les vols Icelandair que nous proposons n’incluent pas de bagage en soute.
Ton billet comprend :
Tu peux ajouter un bagage en soute de 23 kg pour 55 €.
Après avoir finalisé ta réservation initiale, tu peux l’ajouter via My Travelbase.
Un billet aller-retour est réservé comme un seul voyage complet et ne peut pas être séparé en plusieurs vols simples.
Vous pouvez prendre le vol aller et choisir de ne pas utiliser le vol retour, mais le vol non utilisé ne peut pas être remboursé.
Important : si vous ne prenez pas le premier vol (no-show), la compagnie aérienne annulera généralement le vol retour ainsi que tous les vols restants sur le même billet. Cela se fait le plus souvent automatiquement et sans avertissement préalable.
Non, Travelbase propose uniquement des vols aller-retour. Si vous réservez un vol avec nous, il s’agit toujours d’un vol aller-retour correspondant au voyage que vous avez réservé.
Si votre vol est annulé par la compagnie aérienne, vous bénéficiez de plusieurs droits en tant que passager, conformément au règlement européen 261/2004 (CE 261).
1. Droit à une prise en charge
En attendant votre vol de remplacement, la compagnie aérienne doit vous fournir une prise en charge adaptée à la durée de l'attente :
- Repas et rafraîchissements
- Hébergement à l'hôtel (si une nuit sur place est nécessaire)
- Transport (entre l'aéroport et l'hôtel)
- Deux appels téléphoniques, e-mails ou fax gratuits
2. Droit à un vol de remplacement (option 1) ou à un remboursement (option 2).
Tu peux choisir entre les deux options suivantes :
Option 1 : Un vol de remplacement (= réacheminement)
Un vol de remplacement jusqu'à ta destination finale, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais.
! Si tu choisis le réacheminement, tu ne peux pas demander en plus le remboursement du vol annulé.
Option 2 : Un remboursement
Le remboursement intégral de la partie du trajet que tu n'as pas effectuée.
Vols réservés par tes soins
Si tu optes pour le remboursement du billet tout en souhaitant continuer ton voyage, tu devras réserver de nouveaux vols (vérifie s'il faut réserver un nouveau billet aller-retour ou un aller simple).
Si tu as réservé tes vols séparément de notre voyage, le voyage lui-même ne sera pas remboursé.
Vols réservés via Travelbase
Si tu as réservé tes vols via Travelbase, la compagnie aérienne te proposera une alternative adaptée ou nous nous chargerons d'organiser un vol de remplacement approprié. Réserver tes vols via Travelbase offre une protection supplémentaire grâce à la législation sur les voyages à forfait. Aucun remboursement du vol en espèces ne sera proposé, puisque nous te fournirons une alternative sans frais supplémentaires.
3. Droit à une indemnisation
Selon les circonstances, tu peux également avoir droit à une indemnisation financière pour l'annulation, en plus du remboursement ou du réacheminement.
Son montant dépend principalement de la distance du vol et du retard, et peut aller de 250 € à 600 € par passager.
Important : une indemnisation n'est pas due pour chaque annulation. Le moment où l'annulation intervient et sa raison peuvent avoir une incidence sur tes droits.
La demande d'indemnisation doit être introduite directement par le passager. Travelbase ne peut pas introduire de demande d'indemnisation au titre du règlement UE 261 en ton nom.
Si votre vol est annulé, commencez par vérifier les options proposées par la compagnie aérienne. Vous pouvez ensuite nous contacter si vous avez besoin d'aide.
Conformément aux droits des passagers (UE 261), la compagnie aérienne doit vous proposer deux options :
Vous pouvez choisir entre un vol de remplacement (option 1) ou le remboursement de votre billet (option 2).
Option 1 : un vol de remplacement (= réacheminement), que vous pouvez accepter ou refuser s'il vous convient.
Avant d'accepter un vol de remplacement, vous pouvez vérifier avec nous sa nouvelle heure d'arrivée afin de vous assurer qu'elle est compatible avec l'organisation locale de votre séjour, par exemple les transferts en navette. Nous ferons notre possible pour nous adapter si nécessaire, mais cela n'est pas toujours garanti.
Option 2 : le remboursement de votre billet si vous refusez le vol de remplacement ou si la compagnie aérienne n'en propose pas.
Vols réservés par vos soins
Si vous optez pour le remboursement de votre billet tout en souhaitant maintenir votre voyage, vous devrez réserver de nouveaux vols. Vérifiez s'il faut réserver un nouvel aller-retour ou un aller simple.
Si vous avez réservé vos vols séparément de notre séjour, le séjour lui-même ne sera pas remboursé.
Vols réservés via Travelbase
Si vous avez réservé vos vols via Travelbase, la compagnie aérienne proposera soit une alternative adaptée, soit nous en organiserons une. Réserver vos vols via Travelbase vous offre une protection supplémentaire dans le cadre de la réglementation sur les voyages à forfait. Aucun remboursement du vol ne sera proposé en espèces, car nous vous fournirons une alternative sans frais supplémentaires.
Pour obtenir de l'aide ou des conseils, vous pouvez nous contacter.
Malheureusement, cela peut arriver pendant un voyage. Voici les étapes à suivre :
Étape 1 : Signale la perte de vos bagages
Vous pouvez signaler la perte de vos bagages en ligne, via le site de la compagnie aérienne, ou directement à l’aéroport, au comptoir des objets trouvés ou du service bagages. Si possible, faites-le à l’aéroport. Le personnel pourra peut-être te renseigner sur le statut ou la localisation de vos bagages.
Étape 2 : Faites une déclaration de bagage (Property Irregularity Report)
La compagnie aérienne vous demandera de remplir un formulaire PIR, le document officiel pour les bagages retardés, perdus ou endommagés. Gardez les informations suivantes à portée de main :
Étape 3 : Choisissez une adresse de livraison
Indiquez où vos bagages doivent être livrés une fois retrouvés, par exemple à votre hôtel, dans votre prochain hébergement ou chez vous. Modifiez l’adresse si vos plans changent. Les frais de livraison sont pris en charge par la compagnie aérienne.
Étape 4 : Demandez un remboursement
La plupart des compagnies aériennes remboursent les achats indispensables effectués pendant que vous attendez vos bagages. Conservez tous les tickets de caisse ou prenez-les en photo, puis demandez à la compagnie aérienne quels frais peuvent être remboursés.
Étape 5 : Suivez vos bagages
Après avoir envoyé votre déclaration, vous recevrez un numéro de référence. Vous pourrez suivre vos bagages via WorldTracer, un système international de suivi utilisé dans près de 2 000 aéroports par plus de 360 compagnies aériennes.
Notez que Travelbase n’a aucune influence sur la recherche ou la livraison des bagages perdus.
Si l’embarquement vous est refusé, demandez d’abord à la compagnie aérienne de vous proposer un autre vol, mais ne confirmez ni n’acceptez immédiatement cette alternative.
Si vos vols ont été réservés par nos soins, contactez-nous avec la proposition de la compagnie avant de l’accepter. Nous vérifierons que le nouveau vol correspond à votre itinéraire. Si l’alternative proposée ne convient pas à votre voyage, nous vous aiderons à trouver une solution adaptée.
Si vous avez réservé vos vols vous-même, demandez directement à la compagnie aérienne un autre vol qui vous permette de poursuivre votre voyage comme prévu. Si le nouveau vol a une incidence sur les prestations que nous avons réservées pour vous, prévenez-nous afin que nous vérifiions ce qui peut être adapté de notre côté.
Le règlement européen 261/2004 (EU261) protège les passagers aériens en cas de retard, d’annulation ou de refus d’embarquement.
Selon la situation, vous pouvez avoir droit à une prise en charge et une assistance, au remboursement ou à un vol de remplacement et/ou à une indemnisation financière.
Quand EU261 s’applique-t-il ?
Les droits européens des passagers s’appliquent si :
EU261 ne s’applique généralement pas à un vol en provenance d’un pays situé hors de l’UE à destination de l’Union européenne, opéré par une compagnie aérienne non européenne.
Si vous pensez que vous allez rater votre vol, contactez la compagnie aérienne et Travelbase le plus rapidement possible.
Contactez-nous via ce formulaire en utilisant l’objet suivant :
URGENT - VOL MANQUÉ - [COUNTRY NAME] - [RESERVATION CODE]
La compagnie aérienne pourra peut-être modifier botre réservation, mais nous ne pouvons pas vous le garantir. Si vous devez réserver un nouveau vol, les éventuels frais supplémentaires seront à votre charge.
Si possible, contactez-nous avant de réserver un autre vol. Nous pourrons ainsi vérifier que votre nouvelle heure d’arrivée correspond bien au programme du voyage.
Important: si vous ratez le vol aller, la compagnie aérienne peut automatiquement annuler les autres vols de votre réservation.
Non, pour obtenir une indemnisation en cas de retard important, d’annulation, de refus d’embarquement ou de problème de bagages, le passager doit en faire la demande directement auprès de la compagnie aérienne.
Travelbase ne peut pas introduire cette réclamation à votre place, mais nous vous aiderons volontiers si vous avez des questions sur la procédure.
Si les droits européens des passagers (EU261) s’appliquent, vos droits dépendent de la durée du retard et de la distance de votre vol.
Assistance pendant l’attente
En cas de retard au départ, la compagnie aérienne doit vous proposer à manger et à boire à partir de :
Si vous ne pouvez partir que le lendemain, vous avez également droit à une nuit d’hôtel et au transport entre l’aéroport et l’hôtel. La compagnie aérienne ne vous apporte aucune assistance et vous devez avancer vous-même des frais nécessaires et raisonnables ? Conservez toujours vos justificatifs de paiement.
5 heures de retard ou plus au départ
En cas de retard d’au moins 5 heures, vous pouvez choisir de ne plus voyager et demander le remboursement de votre billet. Pour un voyage avec correspondance, vous pouvez également avoir droit, si nécessaire, à un vol retour vers votre point de départ initial.
Indemnisation financière
Si vous arrivez avec 3 heures de retard ou plus à votre destination finale, vous pouvez avoir droit à une indemnisation financière. Son montant dépend de la distance du vol et peut s’élever jusqu’à 600 € par personne. Vous n’avez pas droit à cette indemnisation si la compagnie aérienne peut prouver que le retard était dû à des circonstances extraordinaires qui ne pouvaient pas être évitées.
Vous devez adresser vous-même votre demande d’indemnisation directement à la compagnie aérienne qui a effectué le vol.
Vous trouverez les documents de voyage requis dans les informations générales de préparation de votre voyage.
Avant votre vol, vérifiez que votre carte d’identité ou votre passeport est en cours de validité et que vos informations personnelles correspondent à celles indiquées dans votre réservation de vol.
Comme les conditions d’entrée peuvent changer et dépendent de votre nationalité, nous vous conseillons de consulter, avant votre départ, les exigences officielles les plus récentes:
Tu recevras suffisamment à l’avance une liste de matériel avec tout ce dont tu as besoin.
Les équipements indispensables sont les suivants :
Tu peux aussi louer du matériel de camping et des bâtons de randonnée chez nous.
Les chaussures de randonnée montantes sont obligatoires. Les chaussures de randonnée basses, les chaussures de trail, les baskets et autres chaussures basses ne sont pas autorisées. Le terrain est souvent rocheux, accidenté et exigeant. Les chaussures montantes offrent le maintien nécessaire aux chevilles et contribuent à réduire le risque de blessure.
Oui, vous pourrez faire connaissance avec les autres participants deux semaines avant le départ via le chat de groupe dans l’application Travelbase. En raison de la législation sur la protection de la vie privée, nous ne partageons pas les coordonnées personnelles, mais vous pouvez bien sûr échanger vos coordonnées avec les autres pendant le trek.
